Taula de continguts:
Vídeo: Com gestiona una reclamació del client?
2024 Autora: Taylor Roberts | [email protected]. Última modificació: 2023-12-16 00:26
Com gestionar les queixes dels clients
- Mantingues la calma. Quan un client et presenta un queixa , tingueu en compte que el tema no és personal; no us ataca directament, sinó la situació que us ocupa.
- Escolta bé. Deixeu la ràbia client bufar el vapor.
- Reconeix el problema.
- Obteniu els fets.
- Oferir una solució.
Tenint-ho en compte, com tracteu els clients?
10 consells per tractar amb els clients
- Escoltar els clients. De vegades, els clients només han de saber que escolten.
- Disculpeu-vos. Quan alguna cosa no funciona, demaneu perdó.
- Preneu-los seriosament. Feu que els clients se sentin importants i apreciats.
- Mantingues la calma.
- Identificar i preveure necessitats.
- Suggeriu solucions.
- Valorar el poder del "Sí"
- Reconeix els teus límits.
En segon lloc, què en dieu de les queixes dels clients? Frases i expressions utilitzades per respondre a queixes:
- "Moltes gràcies per fer-nos-ho saber, senyor / senyora …"
- "Em sap molt greu sentir això, senyora Brown …"
- "Entenc completament com us sentiu, senyor / senyora …"
- "Moltes gràcies per la vostra paciència/comprensió, senyora Brown…"
- "Vaig a actuar per tu immediatament …"
Tenint en compte això, com abordeu una queixa?
Com escriure una carta de queixa efectiva
- Sigues clar i concís.
- Indiqueu exactament què voleu fer i quant de temps esteu disposat a esperar a obtenir una resposta.
- No escriviu una carta enfadada, sarcàstica o amenaçadora.
- Incloeu còpies dels documents rellevants, com ara rebuts, ordres de treball i garanties.
- Incloeu el vostre nom i informació de contacte.
Què és l'atenció al client?
Atenció al client és el procés de cura clients per garantir al màxim la seva satisfacció i una interacció agradable amb una empresa i la seva marca, béns i serveis. Està estretament relacionat amb " client experiència”però diferent de“ client suport "o" servei d'atenció al client .”
Recomanat:
Què fa un client potencial HT?
Els cables d'alta tensió o cables d'alta tensió o els cables de les bugies o els cables de les bugies són els cables que connecten un distribuïdor, una bobina d'encesa o un magneto a cadascuna de les bugies d'alguns tipus de motors de combustió interna. Els cables d'alta tensió, com molts components del motor, es desgasten amb el pas del temps
Quant de temps ha de pagar una reclamació a Tennessee una companyia d'assegurances?
[1] Si la pèrdua es qualifica com a pèrdua total, hauríeu de pagar més ràpidament i evitar llargues negociacions perquè la companyia d'assegurances està obligada a pagar-vos els límits de la pòlissa. Normalment, no ha de trigar més de 30-60 dies
Una reclamació del sostre augmentarà l'assegurança?
Si teniu danys al vostre sostre, presentar una reclamació pot tenir un impacte en la vostra pòlissa. Hi ha un límit en el nombre de reclamacions d’assegurança que podeu fer en un període de temps determinat sense afectar les primes ni tan sols anul·lar la vostra pòlissa. Les reclamacions múltiples del mateix any són una gran bandera vermella per a una companyia d’assegurances
Com puc presentar una reclamació contra una companyia d'assegurances a Califòrnia?
Presentar una queixa és el primer pas que haureu de fer per fer-los saber que teniu un problema. Perquè la vostra reclamació quedi registrada i sigui "oficial", vosaltres o algú que actuï en nom vostre haureu de completar un formulari de sol·licitud d'assistència ("RFA"). El número de telèfon gratuït del CDI és: 1-800-927-HELP (4357)
He de presentar una reclamació per una finestra trencada del cotxe?
Però una política bàsica no sol cobrir la finestra trencada, trencada o esquerdada del vostre cotxe, tret que hagi estat danyada com a conseqüència d'un accident. D’altra banda, el cost de reparar o substituir els vidres del cotxe pot ser car. Si el cost supera la franquícia, és la mesura adequada presentar una reclamació